Гарантия и возврат
Правила предоставления гарантии и общие условия возврата товаров MSKtechno.
- гарантия на всю продаваемую продукцию;
- прозрачные условия обслуживания и ремонта;
- помощь специалистов на каждом этапе.
Общие условия гарантии
Мы предоставляем гарантию на все товары, реализуемые в MSKtechno.
Сервис осуществляется в соответствии с законодательством РФ, включая Закон «О защите прав потребителей». Наша цель ― понятные и честные правила обслуживания.
Гарантия распространяется на заводские дефекты и производственный брак, выявленные в процессе эксплуатации.
Повреждения по вине пользователя (удары, попадание влаги, следы вскрытия и т. п.) под гарантию не попадают.
Перед принятием решения по ремонту/замене обычно проводится диагностика — это стандартная процедура, позволяющая установить причину неисправности.
Обратите внимание: если сложный технический товар исправен и не имеет производственных дефектов, возврат использованного устройства даже в течение 14 дней невозможен. Исключения возможны только при подтверждённом заводском браке.
Сроки гарантии по категориям товаров
| Категория товара | Срок гарантии |
|---|---|
| Новые, ранее не использованные сложные технические устройства | 12 месяцев |
| БУ сложные технические товары | 90 дней |
| Аксессуары Apple | 90 дней |
| Аксессуары других производителей | 14 дней |
Примечание
Ремонт и гарантийное обслуживание выполняются в партнёрском сервисном центре магазина за наш счёт.
Условия действуют при соблюдении правил эксплуатации, указанных производителем и действующим законодательством.
Как обратиться по гарантии
Вы можете обратиться в магазин напрямую, однако быстрее всего создать обращение в нашу службу поддержки — так мы оперативно подскажем действия и сэкономим ваше время.
После оформления заявки:
- специалисты поддержки проверят ситуацию и определят, относится ли она к гарантийному случаю;
- часть вопросов решается удалённо: настройка, консультации, рекомендации по эксплуатации;
- если потребуется диагностика, мы пригласим вас в магазин или предложим удобный способ доставки устройства в сервис.
Мы всегда стараемся найти максимально лояльное решение и заинтересованы, чтобы вы остались довольны покупкой и сервисом.
Продление гарантии на +12 месяцев
Можно оформить дополнительную гарантию при покупке техники — общий срок составит до 24 месяцев (первый год — базовая гарантия, второй — дополнительная).
Как это работает:
- дополнительная гарантия начинает действовать сразу после окончания заводской;
- суммарный срок — 24 месяца с даты покупки;
- ремонт/замена выполняются в рамках законодательства РФ и на тех же условиях, что и в базовый период;
- оформляется по желанию покупателя и оплачивается отдельно.
Если остались вопросы по гарантийному обслуживанию — напишите нам на zakaz@msktechno.ru или свяжитесь через удобный мессенджер/колл-центр.